گروه بهمن گزارشی جامع از اقدامات حمایتیاش در مقطع حساس جنگ ۱۲ روزه منتشر کرده است. در این بازه، این مجموعه با اجرای طرحهایی هدفمند، ضمن حفظ گارانتی خودروها، آرامش خاطر مشتریان خود را در شرایط پیچیده حفظ نمود.
افزایش بازه سرویس اولیه برای تضمین گارانتی
بهمنموتور بازه پیمایشی سرویس ادواری محصولات خود را تا پایان تیرماه، ۲٬۰۰۰ کیلومتر و بازه زمانی را یک ماه بیش از استاندارد دفترچه راهنما تعیین کرد. این اقدام در راستای جلوگیری از بروز خلل در گارانتی و کاهش نگرانیهای مشتریان در شرایط جنگ صورت گرفت.
پاسخگویی ۲۴ ساعته در شرایط اضطراری
گروه بهمن با راهاندازی مرکز خدمات تماس بهصورت شبانهروزی و هفتروزه (۷×۲۴)، در تمام ساعات آماده دریافت تماس و رسیدگی به مشکلات مشتریان بود. این اقدام به ویژه در ایام بحران کمک بزرگی برای اطمینانبخشی به دارندگان خودرو بهمن بود.
تأمین سریع قطعات و کاهش حضور در تعمیرگاهها
با توجه به اختلالات ناشی از حملات، گروه بهمن در تأمین قطعات خودروهایی که نیاز به تعمیر داشتند، شتاب ویژهای به کار برد و مدت زمان توقف خودروها در تعمیرگاه را کاهش داد. همچنین، با افزایش شیفتهای امدادی، فرایند خدماترسانی سریعتر و روانتر برگزار شد.
آزادسازی انتخاب عاملیت برای رفاه مشتریان
به دنبال افزایش سفرهای درونشهری در شرایط خاص، بهمنموتور امکانی فراهم کرد که مشتریان بتوانند عاملیت خدمات خودرو را در هر نقطه از کشور انتخاب کنند. این انعطافپذیری بهویژه در استانهایی که تردد به عاملیتها محدودیت داشت، مفید واقع شد.
ادامه خدماترسانی با وجود آسیب مستقیم به برخی عاملیتها
در گزارش گروه بهمن ذکر شده است که دو عاملیت این شرکت در جریان حملات دشمن متحمل آسیب جدی شدند، اما بهرغم این خسارات، روند خدماترسانی به هیچوجه متوقف نشد و سایر شعب و واحدهای پشتیبانی جایگزین خدمات ارائهشده شدند.
منبع www.khodrobank.com
